市妇幼保健院改善医疗服务行动承诺事项

发布时间：2018-11-05浏览：3795 次

1.制定窗口服务规范，改善窗口服务态度，提高窗口服务质量。
2.推行“6S”精益管理，营造整洁有序的医疗环境和严谨规范的服务秩序。
3.利用微信、网络、自助机为患者提供预约诊疗服务、提高预约诊疗率，实现移动支付、就诊提醒、结果查询、信息推送等功能，为患者提供便捷服务。
4.医院客服中心24小时为患者提供服务，在门诊大厅为患者提供轮椅、座椅、纸笔、老花镜、雨伞、针线、饮用水等便民设施，根据不同服务对象提供特色便民服务，为门诊人流患者提供免费牛奶、为儿童患者提供免费热牛奶、热米糊服务。陪同患者办理入院手续、特殊病人陪检陪送。
5.医院停车位优先提供给就医患者。
6. 医院制定志愿者管理办法、成立志愿者团队，在门诊大厅为患者提供导诊、咨询等服务。
7. 建立多学科会诊制度，设立多学科联合诊室，综合院内优势资源，为疑难复杂疾病患者提供更高水平服务。
8. 推行神秘患者门诊就诊体验项目，有针对性地选择几个重点科室进行包括服务态度、服务质量、环境设施、服务流程、医德医风、服务收费等全方位的实地体验，深入了解门诊医疗服务流程现状，不断改进服务流程，提高患者满意度。
9. 开展精细管理护理服务单元建设。将护理礼仪融入日常工作中，强势推行“体现礼仪、规范服务”八个到位（包含：站立相迎、责任到位、导航指引、无缝服务、亲情沟通、降低分贝、多元健教、6S管理），切实履行护理职能，以规范的护理和高效的流程为患者提供全程优质和同质化的护理服务。
10. 全面落实湖南省按病种收付费 106 个病种临床路径管理，确保临床诊疗行为的规范化和透明度。