株洲市妇幼保健院客服中心成立啦！

发布时间：2015-08-07浏览：2741 次

    “您好，请问您有什么需要帮助的吗？”8月3日一大早，株洲市妇幼保健院客服中心的工作人员就在门诊大厅里全程导航，她们有的在忙着帮病友建立诊疗卡，有的在回答病友咨询的问题，有的在教病友怎么使用自助机挂号与交费。

     通过为期一周的系统培训，由20名管理、护理以及礼仪服务等专业人员组成的一站式客户服务中心正式成立运行。中心秉持“专业专注，用心服务”的服务理念，着重完善门诊服务流程，改变以往被动服务模式，进一步充实门诊服务队伍，深化服务内涵，为客户提供院前、院内、院后的全程服务。其中，院前服务有咨询、预约(挂号、检查、居家护理、床位)等;院内服务包括导诊、分诊、简易门诊、受理投诉、双向转诊以及提供各种便民服务等;院后服务主要是对出院病人开展病情咨询、转归情况、复诊时间等的跟踪随访，并征集意见及建议。

　　
                                    供稿：客户服务中心 李毓 周婧
                        编辑：党办 戴友清