客户服务中心开展夜间培训，提升服务能力

发布时间：2015-11-05浏览：3466 次

    为全面提升客户服务中心服务能力，展现礼仪风貌。中心于10月29日晚在新院区门诊举行业务知识与服务礼仪培训，全体客服中心工作人员参加了此次培训。

    首先由中心组组长针对院内科室位置分布的调整、部分标本、血液制品运送流程的修改等问题做了详细的解答，规范了近10条咨询问题的回复，总结了中心运行过程中存在的问题并提出了整改意见。随后，导诊组组长进行基础礼仪培训，强调了上岗时对仪容、仪态、语言的要求，并对站姿、指引手势、行走、打招呼等礼仪进行了重点学习和练习。

    客服中心是我院特色服务部门与窗口，中心坚持集中培训与岗位督导相结合的原则，实现月月有培训、有考核。通过反复的培训和考核，不断提高客服中心工作人员的综合素质，提高服务的质量和品味，让礼仪成为一种积累、一种惯性，以礼貌、周到、规范的服务来迎接患者，做好医院的服务建设。

 

供稿：客服中心 李毓、王思潮
摄影：客服中心 李毓、王思潮
编辑：党办 戴友清