媒体报道：打造“无红包”的诚信医院

发布时间：2016-03-16浏览：2475 次

   始建于1953年，逐步发展成为一所集医疗、保健、科研、教学及计划生育技术指导为一体的三级专科医院，包括株洲市妇幼保健院、株洲市儿童医院、株洲市妇产医院三块牌子，株洲市妇幼保健院正以全新的形象、人性化的服务，精细化的管理，着力打造诚信妇幼、品牌妇幼。
    红包，风靡于网络微信，株洲市妇幼保健院却将“无红包”写进了管理制度，致力于打造诚信的金字招牌。同时，提升服务水平，提高技术实力，开展公益活动，这些都成为株洲市妇幼保健院诚信建设中的关键词。
    生命的摇篮，母婴的港湾，走进妇幼保健院，读读那些诚信背后的温馨故事，看看那些美丽可爱的妇幼人，了解那些严格精细的管理之道。

故事 感动与感谢之间

    在株洲市妇幼保健院有一位特殊的病人，一位从心底里真正视妇幼保健院为家、把妇幼保健院的医护人员当亲人的老娭毑。数年前，蔡娭毑在市四医院住院，而后因四医院改制，蔡娭毑也随之“搬”到了妇幼保健院，自此与妇幼保健院结下了不解之缘。
    因自己的子女都在外面工作，去年过生日的时候，蔡娭毑心里有点失落，而照顾她的护士给她送来了生日蛋糕。事后，蔡娭毑才知道，细心的护士还是自己掏的腰包。碰上传统节日，医护人员常会给老人捎来吃的。平时，护士嘱咐她天气冷了多加件衣服，主动给她送来热开水……
    今年蔡娭毑已是八十三岁高龄，自己的视力虽已难以很快辨认出常来嘘寒问暖的医护人员，但在蔡娭毑眼中，这些对她无微不至照顾的医生护士，每一位比自己亲人还亲，比自己的亲人还好。
    心存感激的患者很多，表达感谢的方式也很多，红包却是妇幼保健院行不通的方式。医院公开承诺，凡有医护人员收受红包，一经查实，免除举报者所有门诊或住院费用。与之匹配的是，在妇幼保健院内部的办公系统中，有专门医德医风考核表，将医院的好人好事都予以记录。
    曾经有一位宫外孕病人，在夜里成功完成腹腔镜急诊手术后，为表达自己的谢意，病人当场拿出1万元的大红包，主刀手术医生龙主任婉言谢拒，病人却坚持要给，龙主任不得不做病人家属的“思想”工作。一些产妇家人会偷偷地留下红包，或者强塞给医护人员，医护人员则将红包上缴到收费室，直接抵扣病人的住院费用。
    医院的宣传科保存着一封特殊的感谢信，一位孩子的妈妈将自己就诊过程详细记录下来，并毫不掩饰地写下了自己的感受。这位妈妈过年时从北京回株洲探亲，殊不知探亲期间，自己的孩子病了，当时她的朋友就建议她去省里的大医院治疗。考虑到时间关系，这位妈妈带着孩子来到妇幼保健院，起初她抱着质疑的态度，每一次用药，每一种药品，她都要打电话给自己一位首都儿研所的专家朋友确认。数日之后，这位妈妈发现，妇幼保健院不论是在技术上，还是在服务上，都丝毫不输给大医院。

    从质疑到信任，再到感激，改变的并不是妇幼保健院一如既往的工作态度和技术水平，而是作为患者的切身体会与充分认同。出院后，这位妈妈说，如果自己生下一胎，会选择来株洲市妇幼保健院。
    感动与感谢之间，有些东西远远比红包更珍贵，或许美丽可爱的妇幼人也未曾在意，自己正在用真情演绎，用行动诠释这些……

医护人员作新生儿护理

举措 精细管理，夯实诚信之基

    2014年11月，市妇幼保健院成功救治一罕见“羊水栓塞”产妇，输血近3000毫升，相当于人体全身二分之一的血量。在羊水栓塞的致死率高达80%情况下，能将产妇母女从死亡线上拉回来，并成功保住产妇的子宫，既是一个医疗奇迹，也见证了妇幼保健院的医疗水平。
    情况紧急、难度大、风险高的手术并不在少数。医者父母心，让病人高高兴兴进来，平平安安出去，是每个医护人员的心愿。
    俗语云，基础不牢，地动山摇，对妇幼保健院而言，没有过硬的技术，先进的设备，严格的管理以及完善的服务为基础，诚信建设无从谈起。
    在以周春慧院长为代表的一大批株洲市学术技术带头人、株洲市首批核心专家的人才队伍带领下，妇幼保健院的综合实力日趋雄厚，特别是诸如以电视腹腔镜为龙头的妇科微创腔镜手术、无痛分娩技术等新开发项目已成为服务品牌，在本地区享有较高声誉，在省内同行中更是位居前列。医院还拥有国际一流的西门子核磁共振、电视腹腔镜、宫腔镜等先进仪器设备。
    重点专科建设领域方面，妇幼保健院依托国内顶级妇产科医院的技术优势，大幅提升自身的专科辐射能力及整体实力。2014年4月，妇幼保健院签约成为上海复旦大学附属妇产科医院（即上海市红房子妇产科医院，国内顶级妇产科医院）技术指导单位，该院定期指派专家前来坐诊、讲座，并指导开展高难度手术，对提升医院乃至株洲地区的妇产科技术水平都有很大的帮助。2015年底，妇幼保健院妇科被省卫计委确定为市州级重点专科。

医院与上海复旦大学附属妇产科医院技术指导签约仪式

    管理出成效，严格而精细化的管理是妇幼保健院从不松懈的重点工作。实际上，早在2008年，妇幼保健院就通过ISO9000质量管理体系认证，成为株洲市唯一实施ISO9000质量管理体系的医院。
    近年来，该院进一步加强医疗质量管理，并充分发挥医疗质量安全委员会的作用对医疗全过程全面实施PDCA管理，按“三甲”要求进一步完善医疗质量控制体系。2015年，该院全年急危重症抢救成功率达99.8%，出入院诊断符合率为98.9%，手术前后诊断符合率100%，处方合格率99.4%，甲级病案率100%，未发生重大医疗差错事故。
    为提高护理质量，妇幼保健院加强了对产房、新生儿区、手术室等特殊部门的专科护理质量管理，实行护士长—责任护士的扁平管理模式，试行专职夜班排班模式，并牵头成立了株洲市“围产护理专业委员会”。2015年，该院全年基础护理合格率达99.63%，特一级护理合格率为99.67%，院感发生率为0.6%。

医院成功救治胎龄28周出生体重极低的三胞胎早产儿

    患者的满意度在提高，群众的满意度也在提升，近年妇幼保健院的惠民活动有声有色，去年该院共组织进社区、学校、幼儿园义诊10次，健康讲座19次，儿童体检50次，妇女病普查5次，高危妊娠筛查19次，老年人健康体检18次，累计参与人数达20000人以上。
    在全体妇幼人心里，没有最好，只有更好。以往，该院长期由院长亲自带队实行行政查房，并现场发现问题，现场解决问题，持续改进各项工作。现在，该院再次探索推行由党委书记带队进行服务查房，以优化改进服务流程，规范服务形象、礼仪行为及医德行风，促进医疗服务不断提升。
    2015年12月13日，关爱至伊•流产后关爱（PAC）公益项目四周年总结推进会在北京钓鱼台国宾馆召开，妇幼保健院被全国妇联、中国妇女发展基金会授予“PAC优质服务医院”，成为目前株洲市唯一一家获奖的PAC优质服务医院。

医院在北京钓鱼台国宾馆领取全国“PAC”优质服务医院奖牌

 

妇幼保健院近年大事记

2014年
医院儿科系统、机关办公楼及健康管理中心（体检中心）搬迁至新院区运行；
签约成为上海复旦大学附属妇产科医院技术指导单位；
挂牌南华大学临床教学医院

2015年
医院整体搬迁改扩建项目一期工程胜利开工建设；
继南华大学临床教学医院挂牌后,院挂牌湖南中医药高等专科学校临床教学医院、省级校企合作助产人才培育示范基地、市级妇产科技术示范基地；
成功通过全国爱婴医院复评,全国妇联、中国妇女发展基金会授予“PAC优质服务医院”称号；产科VIP病房被评为全市优质护理示范病房；
妇科被省卫计委确定为市州级临床重点专科；
目前，医院正全力以赴，向三甲医院迈进，争创省内领先、国内一流的地市级妇幼保健院、儿童医院、妇产医院。