“公休会”架起医患之间沟通连心桥

发布时间：2014-03-25浏览：2365 次

 “李主任的服务态度特别好，医术也好，我们以前在别的医院检查的，为了她特意转到你们医院检查”。“由于是刚当爸爸，对母乳喂养的知识还是不很熟悉，虽然贺护士手把手的教我们，我们还是不太知道应该怎么喂宝宝，还是有点手忙脚乱的，希望能加强对这方面的培训”。“你们是专业的医院，建议可以开设月子病房，为产妇提供坐月子的专业服务，应该会有市场需求”。“医院的服务态度和服务质量都不错，但是新搬迁过来，设施还没有跟上，没有电视很不方便，环境卫生也有待加强”。“医院现在在老院区一楼开设了孕妇学校，有专门的课程教大家如何进行母乳喂养”。这是3月18和3月21日医院召开的公休座谈会上，病人家属和科室护士长之间的对话。

为了更好的沟通医患关系，了解病人需求，使医疗服务工作得到持续改进，病房管理更加规范，更加科学，医院一直推行公休座谈会制度，每月由科室组织并邀请住院病人及家属参加，让患者及家属畅谈科室医疗服务，通过近距离接触，了解到他们真实的想法和要求，搜集他们的意见和建议，以便科室通过内部服务系统整体改善医疗环境，增加服务满意度。

在这次公休座谈会上，气氛融洽，患者及家属开诚布公，畅所欲言，他们对医护人员辛勤的工作、良好的态度、无私的奉献、优良的服务表示由衷的感谢。医护人员向病友介绍了科室医疗装备、医院开设的诊疗项目、住院期间注意事项、费用查询等方面的情况。整个座谈会充分体现了医患关系和谐、互动、关怀体贴的良好氛围。

通过每月召开一次公休会制度，不仅能及时掌握患者的需求，还能不断改进工作方式、方法，提高服务质量，切实为患者解决实际问题，取得患者及家属的理解和大力支持，使日常管理工作更加快捷有效，有利于构建和谐的医患关系。在今后的工作中，不断改进和完善公休座谈会的形式和内容，不断改进工作方式、方法，提高服务质量，切实为患者解决实际问题，取得患者及家属的理解和大力支持，使日常管理工作更加快捷有效，以取得最好的效果。

 

                                                                  院党办

                                                                2014.3.20