立行立改、敢于亮丑、公开致歉

发布时间：2014-04-30浏览：2577 次

“一步实际行动比一打纲领更重要”。在党的群众路线教育实践活动中，医院从自身要求严起、从具体事抓起，从身边事做起、从群众最不满意的事改起，对发现的问题，不等不靠，坚持知行合一，突出实践特色，做到立行立改，直面发现的问题，敢于亮丑，向服务对象公开道歉。

4月18日，医院通过意见箱收到了一位产科门诊病人的投诉信，反映其在医院就诊过程中接诊医生工作不够细致，服务台、药剂科部分工作人员不熟悉医院业务导致她多番问询、楼上楼下来回奔波，感觉就诊不便的问题。虽然投诉人没有留下姓名和联系电话，医院党委高度重视，对病人反映的问题进行了查实，举一反三进行了深刻的反思，对医院各个环节服务流程进行梳理，使服务进一步细化、流程进一步优化，并作出了公开致歉的决定，第一时间将公开致歉信分别公示在两个院区门诊大厅显眼位置。通过行动，让服务对象切实感觉到“群众意见有人听，群众诉求有回应”，以问题整改促进作风转变，使教育实践活动成为服务对象满意工程，切实把窗口单位、服务行业的教育实践活动引向深入。

目前，医院已建立畅通了“六条通道”，通过发放征求意见表、满意度调查表、设立意见箱及投诉电话，召开病友工休座谈会、离退休党员座谈会、知识分子座谈会、职代会、大走访等形式共征集意见和建议334条，经梳理汇总为28条，主要涉及“四风”、医院行政后勤管理、医院发展业务建设等方面。医院建立了《公开承诺整改销号制度》，进一步细化分工、明确责任，边学习边整改、边查找边整改，立行立改，且始终做到改到哪里就公示到哪里，确保群众意见“件件有回音、事事有着落”，让群众看到变化，见到成效。