致一位产科患者的公开道歉信

发布时间：2014-04-30浏览：2634 次

尊敬的产科未留姓名的患者：

您好！

医院于4月18日下午开启意见箱收到了您的投诉书，感谢您对我们的工作提出的宝贵意见，诚如您所诉，接诊产科医生工作还不够细致，没有告知您叶酸免费领取地点，服务台、药剂科部分工作人员还不清楚叶酸免费领取相关事项，让您在药房、收费处反复问询，楼上楼下来回奔波。由此暴露出医院服务中的一些不足，深深触动了医院全体职工、特别是相关工作人员的心，对由于我们工作的不细心、流程不优化、部分工作人员不熟悉医院业务给您造成的不便、带来的不愉快向您表示最诚挚的歉意。

我们虚心接受批评，对相关工作人员进行了批评教育、处罚，并随时准备向您当面道歉。接下来，医院将以此为契机，加强对全院职工培训、考核，教育全院职工，进一步改进工作作风，提升服务水平。同时对医院各个环节服务流程进行梳理，使服务进一步细化、流程进一步优化，确保今后不再出现类似的情况。

再次感谢您和广大病友对发展中的株洲市妇幼保健院给予包容、信任和监督，我们将把你们的批评视为我们改进工作的起点，继续秉承“诚信为先、质量为本、母婴至上”的办院理念，工作始于母婴需求，终于母婴满意，致力打造省内领先，国内一流的妇幼保健医院。愿我们的服务，能够带给您健康的生活保障，并祝您和广大病友身体健康，合家幸福。

                                                        株洲市妇幼保健院

                                                         2014年4月21日